Términos del servicio
Identificación
La presente página web https://neoactives.com es propiedad de NEOLIFE CORPORATE, S.L. con domicilio en C/ Velázquez nº 14. 28006, Madrid. España. Y C.I.F. B-87177440, actuando comercialmente bajo la marca NEOACTIVES.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre NEOLIFE CORPORATE, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
NEOLIFE CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
Objeto del contrato
El objeto de la página web es ofertar y publicitar suplementos nutricionales, así como proporcionar un portal de contenidos relacionados con el cuidado de la salud y el bienestar.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso de la web y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de NEOLIFE CORPORATE, S.L. y la contratación por medio de estos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Proceso de compra
No es requisito indispensable que se registre como usuario de la web para realizar la compra online, aunque durante el proceso de compra o de manera independiente puede crear una cuenta de usuario, con la que podrá acceder a su apartado personal dentro de la propia web.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados o realizar una compra sin registrarse. En cualquier caso, los
datos proporcionados a la hora de crear una cuenta no serán públicos. El cliente se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
Puedes modificar la información registrada en cualquier momento, en tu área de cliente. En este mismo apartado tendrás acceso a un histórico de tus pedidos.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con NEOLIFE CORPORATE, S.L. a través de nuestro formulario de contacto.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y su validez.
En cumplimiento de la normativa vigente NEOLIFE CORPORATE, S.L. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, NEOLIFE CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en su contenido. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía, una descripción de sus características, su composición, su forma de empleo (dosificación) y así como estudios científicos relacionados con los ingredientes del producto.
Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos ofrecidos por NEOLIFE CORPORATE, S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que NEOLIFE CORPORATE, S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento.
En caso de no ejecución por indisponibilidad,NEOLIFE CORPORATE, S.L. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico.
El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. NEOLIFE CORPORATE, S.L. podrá dar la doble opción de: anular el pedido y abonar las sumas pagadas por dicho producto o enviar el producto tan pronto esté disponible.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas que deberá elegir durante el proceso de compra:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Así mismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de NEOLIFE CORPORATE, S.L.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a NEOLIFE CORPORATE, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- Paypal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. Más información en Paypal. http://www.paypal.com.
Envíos
NEOLIFE CORPORATE, S.L., ofrece y envía sus productos actualmente a la Península Ibérica (tanto España como Portugal) y las Islas Baleares. Actualmente no se hacen envíos a Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío para Península son 5 € por envío. En pedidos superiores a 50€ el envío será gratuito.
Los gastos a Canarias y Baleares irán en función de las tarifas establecidas en la pantalla de pagos.
Tras confirmar el pago del pedido, los pedidos se preparan de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h.
Si la compra se realiza fuera de este horario o durante un domingo o festivo, el pedido se preparará el siguiente día laborable. Por lo tanto, los plazos máximos de entrega en envíos nacionales son de 72 horas laborables.
Los productos se entregarán en la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
NEOLIFE CORPORATE, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario no se ajuste a la realidad, falten datos o haya sido errónea.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el transportista pone el producto a disposición del cliente o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por el transportista.
No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte del transportista dentro del plazo acordado y no haya sido posible ser entregado por causas imputables al cliente.
En el caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo proceder para concertar una nueva entrega.
En el momento de la entrega, corresponde al cliente comprobar el buen estado del paquete, expresando al transportista las observaciones que considere oportunas e indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar, pudiendo incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si
muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar al transportista y al sitio web, a través del formulario de contacto. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente deberá comunicarlo al sitio web en el menor plazo de tiempo posible, para poder tramitar la devolución siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones de la recepción.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por razones de salud e higiene no se aceptarán las devoluciones de productos cuyos botes se encuentren abiertos y/o desprecintados.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través del formulario de contacto.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de NEOLIFE CORPORATE, S.L. está situado en C/ Velázquez nº 14. 28006, Madrid o a través del correo electrónico info@neoactives.com.
Asimismo, NEOLIFE CORPORATE, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
Proceso de devolución
NEOLIFE CORPORATE, S.L. se encargará de recoger el producto.
Para realizar la devolución, el cliente deberá enviar el producto en sus condiciones originales junto con el formulario de devolución, que será proporcionado por email, indicando los detalles de tu pedido.
Los gastos de retorno, en Península Ibérica y Baleares, son gratuitos para el cliente si realiza la devolución a través de nuestro servicio de mensajería. Para ello, deberá contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto donde le
proporcionaremos una etiqueta de Correos. El cliente deberá imprimir dicha etiqueta, pegarla al paquete (preferiblemente el mismo embalaje del envío) y depositarla en cualquier oficina de Correos.
Si el cliente prefieres realizar la devolución a través de otros medios, deberá abonar los gastos de retorno.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el producto como demás contenidos enviados, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el importe abonado.
- Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente.
NEOLIFE CORPORATE, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución de este, según que condición se cumpla primero.
- Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a NEOLIFE CORPORATE, S.L. del motivo de devolución a través del formulario de contacto,y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
NEOLIFE CORPORATE, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Jurisdicción
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. NEOLIFE CORPORATE, S.L. tiene su domicilio en MADRID, España.
