Política de reembolso
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por razones de salud e higiene no se aceptarán las devoluciones de productos cuyos botes se encuentren abiertos y/o desprecintados.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través del formulario de contacto.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de NEOLIFE CORPORATE, S.L. está situado en C/ Velázquez nº 14. 28001 Madrid, o a través del correo electrónico info@neoactives.com.
Asimismo, NEOLIFE CORPORATE, S.L. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
Proceso de devolución
Para realizar la devolución, el cliente deberá enviar el producto en sus condiciones originales junto con el formulario de devolución, que será proporcionado por email, indicando los detalles del pedido.
Lo gastos de retorno, en Península Ibérica y Baleares, son gratuitos para el cliente si realiza la devolución a través de nuestro servicio de mensajería. Para ello, deberá contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, donde le explicaremos cómo efectuar el proceso de devolución.
Si el cliente prefiere realizar la devolución a través de otros medios, deberá abonar los gastos de retorno.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el producto como demás contenidos enviados, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el importe abonado.
- Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente.
NEOLIFE CORPORATE, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución de este, según que condición se cumpla primero.
- Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a NEOLIFE CORPORATE, S.L. del motivo de devolución a través del formulario de contacto, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
NEOLIFE CORPORATE, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
